Reklamace

1. Všeobecné ustanovení

    Součástí každé dodávky zboží je daňový doklad - faktura. Ten slouží zároveň jako záruční list vydaný prodávajícím a zaručuje bezplatnou opravu výrobků YAMAHA v autorizovaných servisních střediscích dle mezinárodní záruky firmy YAMAHA podle podmínek dále uvedených.

2. Záruční doba

    Podle záručních podmínek YAMAHA zaručuje, že výrobek nebude mít žádné materiálové ani výrobní vady po zákonnou dobu 24 měsíců ode dne prodeje. Na většinu výrobků je poskytována delší záruční lhůta v délce 30 až 36 měsíců. Záruční doba je vždy uvedena u příslušného výrobku.

3. Převzetí zboží

    Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně ( e-mailem ) do 5 dnů od převzetí zboží. Prodávající je povinen nejpozději do tří dnů kupujícího informovat o způsobu vyřízení vady výrobku. V případě dodání zboží přepravní službou je kupující povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušení a nepoškození obalu, v případě poškození ihned s dopravcem sepsat na místě reklamační protokol o poškozené zásilce, případně převzetí zboží odmítnout a neprodleně o tomto informovat prodávajícího. Prodávající poskytuje záruku za jakost výrobku a úplnost dodávky.

4. Způsob provedení reklamace

    Kontaktujte naše pracovníky na některém z uvedených kontaktů (telefonicky, emailem či písemně). Obdržíte informaci, jakým způsobem dále postupovat při vyřízení reklamace a případně kam reklamované zboží zaslat. Prodávající se zavazuje informovat kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení reklamovaného zboží, o způsobu vyřízení reklamace. Veškeré dopravní náklady spojené se záruční opravou hradí prodávající v rámci mezinárodní záruky YAMAHA.

5. Součástí reklamace

    Reklamované zboží musí být kompletní (dodávané příslušenství, návody k obsluze, diskety, CD ROM, apod.). Reklamace může být uznána pouze v případě, že s vadným výrobkem bude předložen prodejní doklad (faktura). Prodávající nebo autorizované servisní středisko YAMAHA si vyhrazuje právo odmítnout bezplatnou záruční opravu nebo výměnu, jestliže prodejní doklad nebude předložen anebo nebude poškozený či znehodnocený.

6. Kde uplatnit reklamaci

    Reklamace zboží v záruční nebo i v pozáruční době kupující uplatňuje u prodávajícího, nebo přímo u autorizovaného servisního střediska YAMAHA (www.yamahaservis.cz).

7. Nárok na bezplatnou reklamaci v záruční době

    Nárok na uplatnění bezplatné záruky je poskytnuto ve všech případech mimo tyto výluky:

1. Záruka bude uznána pouze v případě, že s vadným výrobkem bude předložen prodejní doklad. Prodávající nebo autorizované servisní středisko YAMAHA si vyhrazuje právo odmítnout bezplatnou záruční opravu anebo výměnu, jestliže prodejní doklad nebude předložen anebo bude poškozen či jinak znehodnocen.
2. Tato záruka je neplatná, pokud název modelu výrobku nebo jeho sériové výrobní číslo bylo změněno, odstraněno nebo je nečitelné.
3. Tato záruka se nevztahuje rovněž na:
   
   • údržbu, opravu či výměnu součástek související s běžným opotřebením, výkonovým přetížením či mechanickým vnějším poškozením.
     
   • jakoukoli úpravu nebo záměrnou změnu parametrů výrobku oproti specifikaci dané v Návodu k použití a na reklamaci parametrů, které nejsou uvedeny v technické dokumentaci.
   • škodu způsobenou : 
     • nesprávným používáním zahrnujícím kromě jiného (a) používání výrobku pro jiné účely anebo v rozporu s Návodem k použití anebo (b) instalaci nebo užívání výrobku v rozporu s technickými a bezpečnostními normami platnými v zemi použití anebo (c) nevhodnou nebo nesprávnou instalací programového vybavení anebo (d) náhodným nebo záměrným vniknutím kapaliny, cizích předmětů či hmyzu do výrobku
     • opravou vykonanou neautorizovaným servisem, prodejcem či jinou osobou
       
     • následkem blesku, napěťovou špičkou v rozvodové síti, vodou, ohněm, nevhodným větráním nebo jinou příčinou mimo vliv YAMAHY
       
     • při přepravě, s výjimkou přepravy organizované nebo zadané prostřednictvím autorizovaného servisu nebo prodejcem
       
     • závadami systému, do kterého byl výrobek zabudovaný. Nárok na bezplatnou záruku také končí uplynutím záruční doby.
       

8. Postup řešení reklamací

A) Typy reklamací

1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Je-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
2. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
3. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
   

    Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, ale pouze za předpokladu, že věc nebyla ještě použita a splňuje tyto podmínky : 

1. je originálně zabalena a je kompletní
   
2. je předložen doklad o nákupu
   

Záruční oprava:
    Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Doba od uplatnění reklamace vady až do doby, kdy opravený výrobek bylo možno převzít, se do záruční doby nepočítá.
Nezáruční ( hrazená )oprava:
    Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby nebo byla-li vada způsobena zákazníkem nebo jiným způsobem jedná se o placenou opravu.

B) Způsob provedení reklamace :

    Kontaktujte naše pracovníky na některém z uvedených kontaktů (telefonicky, emailem či písemně). Obdržíte informaci, jakým způsobem dále postupovat při vyřízení reklamace a případně kam reklamované zboží zaslat. Prodávající se zavazuje informovat kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení reklamovaného zboží, o způsobu vyřízení reklamace. Veškeré dopravní náklady spojené se záruční opravou hradí prodávající v rámci mezinárodní záruky YAMAHA.

9. Závěrečné ustanovení

    Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 15. července 2005 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Seznam servisů

Záruční a pozáruční servisy na elektronické hudební nástroje

YAMAHA SERVIS - Ing. Pavel Kramarz
Praha 4, Ohradní 24, 140 00
tel.: +420 241 482 026
e-mail: yamahaservis@volny.cz
url: www.yamahaservis.cz

LÍDL MUSIC - Jaromír Mašek
Brno - Chrlice, Ctiradova 25, 643 00
tel.: +420 545 229 216
e-mail: j.masek@mistral.cz

Music Electronic Service - Václav Kunt
Hradec Králové, Brněnská 303, 500 09
tel.: +420 495 267 337
fax: +420 495 260 881
e-mail: mes@mes.cz

Organ servis - Hudební nástroje Fila
Olomouc, tř. Spojenců 12, 772 00
tel.: +420 585 222 592
fax: +420 585 223 560
e-mail: obchod@organservis

Servis a ladění klavírů

Jan Machart
Praha 10, Limuzská 15, 110 00
tel.: +420 274 781 616
e-mail: jan.machart@post.cz

Petr Langer
Prostějov, Lužická 6, 796 01
tel.: +420 582 332 780

Záruční a pozáruční servisy na plechové dechové hudební nástroje

Zdeněk Černý
tel.: +420 257 711 834 Jan Rada
Praha 6 - Liboc, Nová Šárka 31/482, 161 00
tel.: +420 224 213 966
e-mail: info@jan-rada.com

Jaroslav Štýbl, Josef Lídl s.r.o. Brno, Dornych 72, 602 00
tel.: +420 543 254 720
e-mail: martina.janska@joseflidl.cz

Jiří Filípek Olomouc-Holice,
Šlechtitelů 8, 783 71
tel.: +420 585 241 077
e-mail: filipekji@seznam.cz

Záruční a pozáruční servisy na dřevěné dechové nástroje

Křečmerová & Krečmer
Albrechtice nad Orlicí, ul. 1 máje 201, 517 22
tel.: +420 494 377 864
e-mail: jamazd@tiscali.cz

Libor Antoš Odolená Voda,
Dolní náměstí 381, 250 70
tel.: 283 971 283